2018 年的元旦和女友又去了一次泰国，这次由于我工作比较忙，没精力做攻略，逛了一圈携程、飞猪，选了斑马旅游（上海歌晨信息技术有限公司）的产品。

携程上一片五星好评，官网和产品介绍上“高品质”、“轻奢品质”、“精品”、“管家服务”等字眼，促使让我快速下单，继续埋头工作，坐等出发，相信斑马旅游会对本次服务提供一个高品质，和我们付出价格相符的服务，没想到入了个大坑。

不违法的斑马旅游

由于泰国免签，导致落地签人数暴增，排队等了快2个小时，所谓的管家服务，其实就是按照事先准备好的材料，实时在群里播报而已，微信客服人员，说的难听一些，就是个廉价机器人，并不会从具体行程的角度，为游客考虑一些细节。

终于排完队，出关了，斑马旅游采购的接机服务，让我们在语言不通的情况，在机场等了半小时，来回徘徊，找不到接机人。 好不容易到达 入住的酒店：曼谷贝素坤逸12精品酒店(12th Avenue Hotel Bangkok)，该酒店在巷子深处，巷子四处一堆垃圾，出行非常不方便。

12月31日，夜间11点，房间正对泳池，泳池在放激烈的音乐，联系产品中提到的“24小时管家”，反应情况，斑马侧服务人员表示无法解决，严重影响休息。

1月1日，前往第二个酒店，芭堤雅莫杜斯海滨度假村(Pattaya Modus Beachfront Resort) ，才发现酒店处于荒野之中，步行10分钟之内都是一片荒地，垃圾成堆，野狗出没。

之前承诺的酒店免费班车，斑马没有事先提供相关详情。索要班车单之后，后续乘坐所谓的酒店免费班车，酒店人员依然对我们进行了收费，平均都在150泰铢+，和斑马客服人员联系，请求帮忙和酒店沟通，无果。 斑马旅游并未对该酒店进行细致的考察，酒店的早餐楼层都能弄错，和宣传的高品质服务差距太大。后续2天，每次午餐，晚餐，由于酒店附近一片荒地，外加野狗成群，不安全，都需要打车外出就餐。

1月3日 回程，斑马旅游告知师傅下午3点05 送机，我们2点30分在大堂等候，告知斑马我们已经在等候。一直到3点05分，没人举牌。 询问斑马。斑马和本地送机服务商沟通之后，才知道师傅好久之前已经到了，体验糟糕。

终于发现所谓的高品质旅游，只是拼凑各类产品，接送机、机票酒店、本地团等等，他们的产品经理也不会整个行程真的从产品角度上进行考量。
在我提出和他们的产品负责人沟通的时候，斑马的管家人员只是想大事化小，一直强调自己安排的行程是前台披露的行程单，并不违法。。。。也是非常无奈斑马旅游的目标就是不违法。

《斑马旅游：它们“死磕”产品和服务，打造出了中国最“贴心”》

“在中国众多旅游品牌中，斑马旅游应该是最“用心”它的旅行线路全由产品经理精心设计而来，服务精细到了你所能想象得到的任意细枝末节。亦或，你今天提出了建议，明天，新的专属于你的旅行线路就出现了，反应速度快的惊人”

写这文章的人真是对不起他的良心，东南亚线还是他们主力的产品，都搞成这样，其他的线路可想而知。

广告很美好，体验很残酷。

投诉投诉

从第三天开始，就开始想着回家好了，斑马旅游毁掉了我和女朋友的年度旅游，回家再投诉。回国之后，提出经济赔偿，屎已经踩了，假期也毁了，斑马旅游的负责人说最多赔500，精神损失。。。并且示意我们拿了赔偿之后，闭嘴。我一万多都花了，不差你这几百块，拒绝。

大致就是这位网友的感觉：

随后向携程投诉，携程处理的倒挺快，表示他们和斑马只是合作商的关系，不是上下级，没有权限。。。说给我们400 的赔偿，作为精神损失。

再向斑马旅游所在的上海市旅游局投诉，这次发现斑马旅游过去每个月几乎也都会被投诉。

不过上海旅游局表示我们是和携程签的合同，投诉主体不对。回家之后年前很忙，就当倒霉了，今天整理资料，看到行程单等文件，才又气上心头，十分不爽。

36Kr 上有一篇他们的公关稿，17年获得了Pre-A轮融资，看来他们的广告文案，讲故事的能力还骗到了一些傻子。所谓的好评、所谓的数据，都能够造假，都能刷，但是线下的体验是无法造假的。

总的来说：

• 高价格的糟心之旅
• 低质量的机器人客服

不如自己做攻略，一分钱一分货，享受旅游。
想省心，还是报个大旅行社的团吧，远离这种“皮包”公司。

花絮

知乎软广，这人 看起来很明显是员工，也挺不容易的，写这么长的帖子，就为了这几句话：

在知乎搜斑马，发现一堆骂公司的帖，看起来乌烟瘴气，压榨员工。

想起和我对接的客服妹子，挺不容易的，她能做到的，都帮我了，斑马旅游拿她当廉价机器人使。

回来再仔细看了一些携程评价，有些好评似乎是旅游结束之后，客服妹子“催”，或者说是“求”出来的，类似这位网友说的情况。

我写了一个差评之后，斑马旅游直接下线了，下线的，替换上线的，内容行程一模一样，原来就是这样掩盖的。。我下回还是认真看差评吧。